1番大事なのは？

電車の中では端っこの席が空いてないと座ることを諦める！

幸一です。

どの職種にもある。

『クレーム』

これは昔からあるとかは、わからないけど、

どんな職業にも、必ずついて回る問題だ。

そもそもクレームって？

一般的なのは、

たとえば買い物をして、その買った商品の不備だったりして、それに対して個人側から、伝えて新しい商品に交換したり。

とか？

もちろんどんな形にもクレームにつながることもある。

美容師では、、

切られ過ぎた。

皮膚が荒れた。

色が違った。

パーマがかかってない。

など、様々だ。

だが、

そういったクレームから、自分自身では気付かない注意点だったり、

第三者からしかわからない思いとか、

気付かされる良いクレームもある。

そこから、自身で反省し、

技術者として技術で取り返す。

 

だが世の中には、

『クレーマー』

と呼ばれてしまう方々もいる。

ゆわいる理不尽に物言いをしてこられる方々もいる。
(あくまでも例です。)

なら、

クレームを無くす方法はあるのか？！

正解には、

『ない』

んじゃないかと思います。

でも、

『減らしていくや、改善する』

と言うことは出来るのでは？！

そりゃもういっそのこと、

ご来店した時に、

『承諾書』的なやつに、

『クレームや、やり直しや、返金や、皮膚に対して一切の責任を負いません』

とゆうように、サインしてもらえば、確かに劇的に減るかもしれない。

もちろん。

そうゆうサロンもあります。

だかそれではどうだろう？！

セーフティな形でチャレンジも出来ない。

美容師として新しい自分を発見してもらう、

一歩踏み込んだ提案もしづらい。

一度は経験したことはないだろうか？

自分が、

『よーし、これはいい感じじゃない？』

って思ってたら、

お客様の最後の顔が喜んでなかったり、

自分が、

『この感じじゃなかったかなー。』

って思ってたら、

お客様が最後、すっごい喜んでくれてたり、

自分が、

『これはもう完璧や！絶対可愛い！』

って思って自信を持って、且お客様も笑顔で喜んでくれて、

指名で、次回来てくれて、

『前回すっごく良かったよ。』って。

『良し！』
みたいな？

この３つの中で一番クレームがこない一つはどれか！ってなったら？

一番最後だと思う。
(勿論私自身の意見です。)

これは、お客様に対して、最高の技術を投下して、似合わせて、喜んでくれた。

勿論。

技術だけじゃなく。

接客や、

言葉使い、

立ち振舞い、

笑顔、

ほかのスタッフ、

店の空間、

もう出せばキリがないが、

お客様が、

『満足した』

とゆうことだ。

そして、

自分自身が、

『自信』を、持った。

と言うことだ。

一番大事なのは、

美容師として、美容師に誇りを持つ。

とゆうことだ。

そして、

良い意味での、

習慣にならないこと。

当たり前化した、

空間や、

時間や、

行動を。

いつも初心に壊すことだ。

クレームを無くす方法じゃなく。

クレームも、生かすことだ。

一人一人が持つ、

自分自身の誇りや、自信は、

立ちはだかる大きな壁も、

越えて行ける、

人生においての、時には必要な、

大きな武器になる。